Ombudsstelle

Die zertifizierten Shops werden regelmäßig überprüft und verpflichten sich zur Einhaltung unserer Prüfkriterien gemäß dem Trustmark Austria Verhaltenskodex. Sollten dennoch Unstimmigkeiten mit einem Trustmark zertifizierten Online-Shop auftreten, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Die Ombudsstelle vermittelt als neutrale Stelle unbürokratisch und schnell bei Streitfällen.

Bitte übermitteln Sie unserer Ombudsfrau, Mag. Patricia Grubmiller, im Beschwerdefall per Mail die Einwilligungserklärung, zusammen mit einer Beschreibung des Sachverhalts.

Sie erreichen die Ombudsstelle des Handelsverbandes unter ombudsstelle@handelsverband.at und telefonisch unter: +43 1 406 2236 - 78.