parcelLab ist die weltweit führende Plattform für Operations Experience Management und bietet eine innovative Lösung für Online-Shops, die ihren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis bieten wollen - vom Versand über die Zustellung bis hin zur Retoure. Die Plattform verwandelt Daten, die an unterschiedlichen Stellen im Versandprozess anfallen, automatisiert in personalisierte, gebrandete Nachrichten und macht so den Paketversand zum echten Kundenerlebnis. Zustellprobleme und alle weiteren kundenrelevante Ereignisse werden vom System identifiziert und mit einer automatisierten Kundenkommunikation über die relevanten Kanäle (E-Mail, SMS, Facebook, Händler-App) verknüpft. Dadurch werden nicht nur Kundenanfragen wie „Wo ist mein Paket“ um bis zu 30% reduziert, sondern auch zusätzliche Customer Touchpoints für Marketingmaßnahmen geschaffen. Die Versandkommunikation wird zudem für Customer Engagement genutzt, um die Kundenbindung zu stärken. parcelLab hat Niederlassungen in München, London, Paris und New York und wurde von der Financial Times als eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Europa gekürt.

Unser Ziel ist es, den Versand relevant und persönlich zu gestalten, um Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Wichtige Zustellereignisse werden dank Echtzeitüberwachung identifiziert und der Käufer individuell benachrichtigt. So können Unternehmen die Kundenbindung stärken und Upselling-Potenziale nutzen.

Anton Eder, Mitgründer & COO