Trustmark Austria

Um das Vertrauen der Konsumenten in den Online-Handel zu stärken, vergeben wir seit 1995 das Trustmark Austria Siegel. Das Trustmark Austria Siegel des Handelsverbands steht für Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit und stellt für Konsumenten eine Orientierungshilfe dar, um auf einen Blick vertrauenswürdige Anbieter erkennen zu können.

Die Grundlage dafür bildet eine Prüfung durch die Zertifizierungsstelle, bei der alle Aspekte, die für einen sicheren und verbraucherfreundlichen Einkauf wichtig sind, überprüft werden. Erst wenn ein Online-Shop alle Prüfkriterien des Trustmark Austria Verhaltenskodex erfüllt, wird das Gütesiegel verliehen. Dadurch wird den Konsumenten signalisiert, dass der Einkauf sicher ist und sie in einem rechtssicheren und vertrauensvollen Shop einkaufen. Das Gütesiegel trägt somit zu mehr Transparenz, Sicherheit und Fairness im digitalen Shopping bei.

Für Konsumenten bieten wir zudem die Möglichkeit an, sich direkt bei unserer Ombudsstelle bei Problemen mit einem zertifizierten Online-Shop zu beschweren. Die Ombudsstelle vermittelt unbürokratisch und schnell bei Streitfällen.

Vorteile

  • Auszeichnung als vertrauenswürdiger und sicherer Online-Shop, der umfangreiche Qualitätskriterien erfüllt
  • Jährliche Prüfung Ihres Online-Shops inkl. konkreter Umsetzungstipps
  • Beratung durch fachkundige Ansprechpartner
  • Informationen über relevante Gesetzesänderungen
  • Absatzförderung durch mehr Kundenvertrauen
  • Platzierung des Trustmark Austria auf Ihren online und offline Medien
  • Schaltung im Handelsverband Newsletter
  • Kostenlose Teilnahme bei den Austrian Trustmark Awards des Handelsverbands
  • Ombudsstelle zur Vermittlung und Vermeidung von Rechtsstreitigkeiten
  • Zertifizierte Shops sind in Preissuchmaschinen mit dem Gütezeichen-Logo gekennzeichnet (z.B. Geizhals.at - nur B2C)

Ablauf in 3 Schritten

Schritt 1: Verbindliche Anmeldung und Beantragung des Trustmark Austria unter Angabe Ihrer Website(s). Das entsprechende Anmeldeformular finden Sie unten im Reiter ANMELDUNG.

Schritt 2: Die Begutachtungsstelle startet nach Einlangen der Anmeldung (binnen ca. 14 Tagen) mit der eingehenden Prüfung Ihres Shops. Im Anschluss wird Ihnen ein Begutachtungsprotokoll mit allfälligen Änderungsanforderungen und Verbesserungsvorschlägen zugeschickt.

Schritt 3: Sollte Ihr Online-Shop nicht alle Kriterien erfüllt haben, müssen Sie die zu verbessernden Punkte umsetzen. Gerne hilft Ihnen unsere Begutachtungsstelle bei der Behebung der Beanstandungen. Eine erneute Prüfung ist bis zu zwei Mal kostenlos. Wenn der Shop allen Prüfkriterien entspricht, wird dieser mit dem Trustmark Austria ausgezeichnet und in die Liste der zertifizierten Shops eingetragen. Sollten Sie Mitglied des Handelsverbandes sein und einen B2C-Shop betreiben, sind Sie neben der Führung des Trustmark Austria Gütesiegels auch zur Einbindung des Ecommerce Europe Trustmarks in Ihrem Online-Shop berechtigt.

Bei weitergehenden Fragen zum Gütesiegel oder zum Ablauf wenden Sie sich bitte jederzeit an unsere Legal Managerin Mag. Julia Petter.

Was wird geprüft?

Ihr Online-Shop wird anhand des laufend aktualisierten Trustmark Austria Verhaltenskodex einer genauen Prüfung unterzogen. Selbstverständlich wird bei einer Prüfung gegebenenfalls darauf geachtet, ob das Unternehmen B2C oder B2B agiert. In den folgenden Kategorien wird Ihr Shop geprüft:

Bestell- und Kaufvorgang

Hier werden die essentiellen Elemente des Bestell- und Kaufvorgangs unter die Lupe genommen, wie zB die Beschreibung der Waren/Dienstleistungen, die Preisauszeichnungen oder die ordnungsgemäße Belehrung über das Widerrufsrecht bei Verbrauchergeschäften.

Sicheres Bezahlen

Beim Online Kauf achten Konsumenten vor allem auf vertrauenswürdige Zahlungsmethoden. Unter diesem Aspekt werden u.a. Maßnahmen wie eine sichere Verbindung und damit die risikolose Zahlungsabwicklung sowie das Angebot an Zahlungsmitteln beurteilt.

Informationen über das im Internet tätige Unternehmen

Hier wird die Einhaltung der rechtsverbindlichen Offenlegungspflichten (Impressum) sowie die Erfüllung der Informationspflichten über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform überprüft.

Datenschutz

Eine wesentliche vertrauensbildende Maßnahme für Konsumenten ist die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Bei diesem Kriterium wird u.a. darauf geachtet ob in der Datenschutzerklärung transparent über die Verwendung der Daten informiert wird.  

Kosten

Für die Führung des Trustmark Austria ist einmalig eine Prüfgebühr sowie jährlich eine Zertifizierungsgebühr zu entrichten.

Einmalige Prüfgebühr

Die Prüfgebühr beträgt pro Website/App einmalig € 400 (exkl. USt)

Jährliche Zertifizierungsgebühr

Bemessungsgrundlage ist der Gesamtumsatz des Unternehmens; bei Beteiligungen von anderen Unternehmen > 50 % des Kapitals werden die Umsätze der verbundenen Unternehmen anteilig hinzugerechnet. Die jährliche Zertifizierungsgebühr ist jeweils pro Website/App zu entrichten. Alle Preise verstehen sich exkl. USt.

Jährlicher Bruttoumsatz des Unternehmens < € 1 Mio
Voll-Mitglieder- / Partnertarif: 400 Euro
Normaltarif / KMU Retail-Tarif: 480 Euro

Jährlicher Bruttoumsatz des Unternehmens > € 1 Mio
Voll-Mitglieder- / Partnertarif: 680 Euro
Normaltarif / KMU Retail-Tarif: 780 Euro

Jährlicher Bruttoumsatz des Unternehmens > € 5 Mio
Voll-Mitglieder- / Partnertarif: 780 Euro
Normaltarif / KMU Retail-Tarif: 880 Euro

Jährlicher Bruttoumsatz des Unternehmens > € 10 Mio
Voll-Mitglieder- / Partnertarif: 980 Euro
Normaltarif / KMU Retail-Tarif: 1080 Euro

 

Anmeldung

Sie haben hier die Möglichkeit, einen verbindlichen Antrag auf Erteilung des TRUSTMARK AUSTRIA Gütesiegels zu stellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns mit dem Absenden des Formulars den Auftrag erteilen, die angegebene Website oder App zu prüfen und dass die Kosten (einmalige Prüfgebühr sowie die jährliche Zertifizierungsgebühr) mit Übermittlung des ersten Prüfprotokolls anfallen, selbst wenn noch kein erfolgreicher Prüfungsabschluss vorliegt.

Mit dem Absenden des Formulars bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen, die Informationen zu den Kosten sowie den Trustmark Austria Verhaltenskodex sowie die Datenschutzerklärung gelesen haben und akzeptieren.

Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer  Datenschutzerklärung.

Antrag Trustmark

Verbindliche Beantragung des Trustmark Gütesiegels